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更新日:2019年2月21日

平成30年度接遇・語学研修会を開催しました

2月20日(水)鹿児島市勤労者交流センター第1会議室にて「平成30年度接遇・語学研修会」を開催しました。当協会の宿泊施設や観光に従事されている賛助会員の方々を対象に開催し、77名のご参加をいただきました。

接遇研修

平成30年度接遇・語学研修会01「Office中村朋美」代表の中村朋美氏による「接遇研修」では観光客を気持ちよく“おもてなし”するための接遇の心構えや挨拶の基本などを実践しながら学びました。

 

平成30年度接遇・語学研修会2

心地よい関係を築くための言葉遣いだけでなく、対話の際の距離感やうなずきなどの言語外の所作についてもお話しをいただき、観光客の方とのコミュニケーションを通じて「また鹿児島に来たい」と思っていただけるような環境づくりを学びました。

先生の親しみのある講演に会場が大変和やかな雰囲気になり、観光客と接する際にも話しやすい雰囲気づくりの重要性を体感しました。

語学研修

平成30年度接遇・語学研修会3アイエス通訳システムズ代表取締役の山崎美智子氏による「語学研修」では、海外の観光客と接する上で使える簡単な英会話を学びました。

 

 

 

 

平成30年度接遇・語学研修会4

海外の方の英語を全て聞き取れなくても、一部を聞き取って“0秒”で返答する練習をすることが海外の方とのスムーズな会話の鍵、と繰り返し強調されていました。

観光地への行き方、観光地の英訳など、実際の場面を想定した内容に、皆さん真剣にメモを取っていらっしゃいました。

 

 


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