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更新日:2017年3月2日

平成28年度第2回接遇・語学研修会を開催しました

2月22日(水)鹿児島市勤労者交流センター第1会議室にて「平成28年度第2回接遇・語学研修会」を開催しました。当協会の宿泊施設や観光に従事されている賛助会員や市民の方々を対象に開催し、71名のご参加をいただきました。

接遇研修

平成28年度2月接遇・語学研修会1「Office中村朋美」代表の中村朋美氏による「接遇研修」では、「すぐに役立つおもてなしの基本」と題し、観光客を気持ちよく“おもてなし”するための接遇の心構えや挨拶の基本などを実践しながら学びました。

 

平成28年度2月接遇・語学研修会2

基本的な接遇をはじめ、観光客の方と話す際には「相手の話を聞くという対話の“環境づくり”を心がけることが大切である」と、観光客と接する際の心構えについても学びました。

先生の親しみのある講演に会場が大変和やかな雰囲気になり、観光客と接する際にも話しやすい雰囲気づくりの重要性を体感しました。

語学研修

平成28年度2月接遇・語学研修会3アイエス通訳システムズ代表取締役の山崎美智子氏による「語学研修」では、「ゆっくり、はっきり、自信を持つこと」を心がけ、ひとつひとつ単語の発音を確認しながら簡単な英会話を学びました。

 

 

 

 

平成28年度2月接遇・語学研修会4

山崎先生が通訳ガイドとして外国人と接するなかで体験されたお話に皆さん興味深く聞き入っていました。

観光地への行き方、観光地の英訳など、実際の場面を想定した内容に、皆さん真剣にメモを取っていらっしゃいました。

 

 

 

 

今回の研修が皆様のおもてなしの向上の一助となることができましたら幸いです。

ご講演いただいた講師の先生方、ご参加いただきました皆様に心より感謝いたします。

ご参加いただいた皆さまのアンケートより

  • 先生方のお話に具体例が多く参考になった。今まで気がつかずに使っていた言葉の中にも色々と深い意味があって勉強になった。
  • 今回あらためて「あるある」と思えることが多く、参加できてよかった。
  • 楽しい時間であった。これからも勉強を続けていきたい。

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